在南京江北新区，一座以“放心消费”为主题的商场——龙湖雨山天街，正成为城市消费品质升级的新典范。这座由市场监管部门与企业共同打造的商业综合体，通过将消费保障理念贯穿运营全流程，为市民构建起安全、透明、便捷的消费环境，成为南京商业领域践行“五放心”标准的标杆项目。
作为江北新区重点商业项目，龙湖雨山天街的转型升级具有双重示范意义。从区域发展层面看，其通过完善消费维权服务体系、建立商品质量追溯机制等创新举措，带动周边商业体共同提升服务标准，形成“以点带面”的消费环境优化效应。市场监管部门数据显示，该商场开业以来，消费投诉量同比下降37%，调解成功率提升至98%，成为新区商业繁荣与消费保障协同发展的典型案例。
在具体实践层面，商场构建了覆盖消费全链条的保障体系：通过智能监控系统实现食品安全实时追溯，设立“消费维权服务站”提供现场调解服务，推行“无理由退货”承诺覆盖85%以上商户，并定期发布商品质量检测报告。这些举措将“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的抽象标准转化为消费者可感知的具体体验。
对于消费者而言，这种转变带来的是实实在在的获得感。在商场三层的母婴用品区，市民王女士表示：“现在购物会特意查看‘放心消费’标识，遇到问题能直接在服务站解决，这种被保护的感觉让消费更安心。”商场运营方透露，自获得“放心消费主题商场”认证后，客流量同比增长22%，商户续约率保持在95%以上，形成消费保障与商业发展的良性互动。
江北新区市场监管局相关负责人介绍，下一步将推广龙湖雨山天街的经验模式，在文旅景区、社区商业等领域打造更多特色消费场景。通过建立“放心消费”动态评估机制，持续完善商户信用档案，推动消费环境建设从单一商场向全域延伸，让“放心消费在北岸”成为城市新名片。
