在欧莱雅中国战略沟通会上，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚与欧莱雅中国副首席执行官及高档化妆品部总经理马晓宇，不约而同地对中国美妆消费者给出了高度评价：“中国消费者的‘口味’正变得愈发精致、专业与成熟。”这一观点，揭示出当下中国美妆市场正在经历深刻变革。
当前，AI正以前所未有的态势重塑美妆市场的竞争格局。博万尚指出，AI已成为当下中国市场最大的变量。数据显示，超过70%的中国美妆消费者在购买产品前会借助AI辅助决策，而全球其他地区这一比例仅为40%。这意味着欧莱雅在中国的创新速度必须大幅提升。过去两年，欧莱雅在中国的创新投入显著增加，以核心成分“玻色因”为例，相关产品成分添加浓度从30%提升至50%。博万尚强调，在AI时代，消费者获取的信息远超以往，单纯的概念营销已失去效力，高质量增长必须与产品安全性紧密相连，建立消费者信任依靠的是质量、关系和安全。
从欧莱雅集团的财报数据也能看出中国市场的关键作用。包括中国市场在内的北亚区销售额于2025年止跌企稳，2026年一季度财报显示，该季度销售额同比增长7.6%，其中北亚区调整后的销售额同比增长4.8%，集团表示北亚区2026年实现稳健开局主要得益于中国市场。
面对“欧莱雅中国未来增长引擎是什么”的提问，博万尚首次公开透露有五条“高潜力赛道”，分别是高端香氛、临床与医美护肤、银发族市场、男性美妆以及在核心护肤领域的深度创新。他还提到，中国在AI和数字化领域的创新已领先全球，为欧莱雅全球业务提供了宝贵土壤，欧莱雅不仅将全球标准应用于中国，还会以中国的创新反哺全球。
随着消费者愈发专业、懂技术，美妆企业需要思考提供怎样不可替代的产品或服务。欧莱雅中国副首席执行官及高档化妆品部总经理马晓宇认为，线下门店的功能已从单纯的卖货转变为提供体验。在中国消费者享受“动动手指就能半小时收货”的便利环境下，线下唯一不可替代的价值就是体验，谁能更快向这个方向转型，谁就能赢得下一阶段的线下增长。
不过，转型并非易事。马晓宇坦言，高档化妆品部过去线下考核指标长期围绕“单店产出”，从销售导向转向体验导向，意味着整个评估体系需要重构，目前虽仍在摸索，但方向明确。以00后群体为例，调查显示其注意力集中时间不足三秒，消费热点每三周轮换一次。马晓宇判断，线上渠道必须布局，但仅靠线上难以留住消费者。欧莱雅的策略是线上做招募和触达，线下做转化和沉淀，让消费者切实触摸到产品、感受到品牌魅力。
