在移动出行领域，随着宏观消费环境的演变，Robotaxi品牌的纷纷入场，以及公共交通和私家车普及率的持续提升，传统出行方式正面临新的挑战。然而，顺风车作为一种低成本、便捷舒适的出行选择，凭借其独特的优势，逐渐成为满足人们多样化出行需求的重要补充方式，受到越来越多消费者的青睐。
在AI技术深度融入各行业的背景下，顺风车行业正站在创新变革的关键节点。面对移动出行市场运力趋于饱和、运价持续走低的现状，企业如何提升服务体验，平衡司机与乘客的需求，成为行业关注的焦点。近日，嘀嗒出行创始人、CEO宋中杰在接受专访时表示，私家车保有量的增长已从增量扩张转向存量更新和结构优化，行业应聚焦于真实顺路需求，持续优化接单效率和体验，鼓励更多车主分享空座，从而释放顺风车的社会价值。
回顾过去一年的发展，宋中杰提到，团队在关注全球经济形势、技术变革和消费行为变化的同时，也在反思自身为市场和用户创造的价值是否稳固。他强调，在AI与出行深度融合的当下，技术应服务于用户的实际需求，而人文关怀始终是业务创新的基石。
在用户需求梳理和业务布局方面，嘀嗒出行取得了显著进展。顺风车业务作为平台的核心，始终围绕乘客低成本、舒适出行的需求，以及车主分摊费用的目标进行优化。通过迭代站点拼车产品，降低车主绕路程度和乘客乘车价格，同时拓展同行邀请功能，提升行程的预知性和确定性。平台还通过强化信任机制和个性化表达，如升级路线功能、增加兴趣标签，让顺路同行更加轻松温暖。
为进一步完善服务生态，嘀嗒出行于今年下半年推出了打车服务，通过与合规运力平台合作，满足未匹配到顺风车车主的乘客及其他即时出行需求。这一举措不仅丰富了平台的服务类型，也提升了用户的整体出行体验。
谈及2025年的关键词，宋中杰毫不犹豫地选择了“创新”。他表示，创新是嘀嗒出行在出行领域建立差异化优势、驱动企业长远发展的关键。今年，平台对APP进行了多次优化升级，首页大幅重构，全新产品线——嘀嗒顺风车站点拼车以“价格低”、“效率高”、“绕路少”为特点，为用户提供了更超值的出行选择。
随着AI技术对企业发展的影响日益加深，嘀嗒出行鼓励团队借助AI催生新想法、新模式和新价值。目前，自建大模型应用已从客服扩展至内容安全、产研创新、业务开发、智能办公等多个领域，在提升用户体验和业务效率的同时，也为企业创新提供了有力支撑。
嘀嗒出行还在积极探索新的合作可能。今年上半年，平台联合京东等合作伙伴，在车后领域开展了场景化和个性化的精准营销创新，旨在为用户提供更实用、超值的车后服务，共同挖掘市场潜力。
宋中杰表示，嘀嗒出行希望通过创新让顺风车惠及更广泛人群，让分享空座变得更加轻松便捷，为用户创造长期价值，携手各方共建开放共赢的顺风新生态。随着私家车保有量增长点的转变，平台将继续围绕真实顺路需求，优化接单体验和效率，打造更具吸引力的出行服务生态，让更多车主乐于分享空座，充分发挥顺风车的社会价值。
