曾经紧密合作的顺丰与抖音电商，如今在退货服务领域走向了不同方向。近日有消息传出，顺丰将不再承接明年抖音电商的退货业务，这一变动引发了行业广泛关注。顺丰相关负责人回应称，此次合作终止是因合同自然到期，属于正常的商业决策。
据知情人士透露，抖音电商的退货履约服务将逐步由京东、中通、圆通等物流企业接手。这一调整背后，折射出顺丰在业务布局上的新考量。从行业数据来看，以抖音电商为代表的直播电商领域，退货率显著高于传统电商平台。尽管退货订单量庞大，但抖音电商每单退货的收益并不高，有媒体报道称其费用不到两元，而顺丰快递员上门退件的费用为每件五元，这种收益差距可能是顺丰调整策略的重要因素。
顺丰与抖音的合作由来已久。早期顺丰便为抖音提供逆向物流服务，成为其退货业务的核心承运商。2022年后，双方合作进一步深化，顺丰陆续接入抖音"音需达"等增值服务。"音需达"的前身是"音尊达"，该服务由抖音联合多家快递公司推出，旨在解决快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，当时支持该服务的快递企业包括中通、圆通、韵达等。同年9月正式上线的"音需达"，通过承诺送货上门等方式，帮助商家降低退货率和投诉率，提升用户复购率，京东快递、顺丰等企业均参与其中。然而，这项服务在今年4月被抖音正式下线，相关标识不再展示，也不再产生新订单。
在直播电商领域，顺丰还曾推出创新解决方案。2022年，顺丰同城与顺丰速运联合打造了直播电商综合物流体系，通过"同城急送+快递物流"的一站式发单模式，突破了传统电商物流的时效限制，既提升了消费者体验，也为商家运营提供了有力支持。当时有顺丰人士透露，2022至2023年间，顺丰承接的抖音退货件占比从40%升至60%，有快递员表示每日订单中过半为抖音退货件。
抖音电商近年发展迅猛。Questmobile数据显示，今年前十个 月其月均活跃用户超9亿，在新媒体平台中保持领先。据《晚点LatePost》报道，抖音电商今年前十月GMV增速超30%，全年有望突破4万亿元，接近拼多多水平。其广告收入更是在一年多前就已超越阿里巴巴，位居行业首位。但高速发展背后，退货率问题始终困扰平台。2023年"抖音珠宝退货率90%"的话题曾引发热议，尽管平台否认该数据，但直播电商的冲动消费特性导致退货率居高不下。行业报告显示，直播电商平均退货率达30%-50%，高于传统电商的10%-15%。2021年"双11"期间，有媒体报道直播电商退货率高达60%，第三方数据显示仅27%的用户极少取消订单或退货。女装领域尤为突出，某冬季女装品牌负责人透露，其抖音店铺退货率为40%，行业平均水平达70%-80%。
面对退货率挑战，抖音电商今年上半年提出新战略：在耐用消费品领域实现市场份额突破，同时通过优化流量分配机制提升结算GMV。平台建议商家减少直播间煽动性话术，采用无滤镜实拍，防止冲动下单；上线差异化主推品避免比价退货；提高低退货率商品卡占比；调整流量分配策略，对退货率低的商家给予更多自然流量推荐。
顺丰当前正面临业绩增长压力。同花顺iFinD数据显示，2023年公司营收出现负增长，归母净利润增速较2022年明显放缓。今年前三季度，顺丰实现营收2252.61亿元，同比增长8.89%；归母净利润83.08亿元，同比增长9.07%。但第三季度营收同比增长8.21%的同时，归母净利润同比下滑8.53%至25.71亿元，主要受毛利减少影响，该季度毛利额同比下降4.4%。兴业证券研报指出，今年前三季度顺丰单季综合毛利率呈下降趋势，分别为13.3%、13.1%、12.5%，供应链及国际业务受运价影响，产品结构调整对盈利产生冲击。国盛证券预测，顺丰2025年全年毛利率为13.1%，低于去年的13.9%。丰巢招股书显示，2023年全国电商退换货快递达82亿件，预计2028年将增至209亿件，年复合增长率20.7%，按此推算2025年退货量约120亿件。尽管市场潜力巨大，但抖音退货业务对顺丰的吸引力似乎正在减弱。
