近日，比格比萨董事长赵志强在社交平台与网友互动时，因使用争议性表述引发舆论关注。据媒体报道，其在回复评论时使用“破戒”等词汇，被部分网友质疑存在不当暗示。尽管比格比萨官方回应称，创始人言论系调侃美食照片吸引力，呼吁公众勿过度解读，但该解释未能平息争议。
随着社交媒体普及，企业家形象与品牌传播的边界日益模糊。越来越多的企业负责人通过短视频、直播等形式直接面向公众，从分享创业故事到回应消费者质疑，逐渐成为品牌人格化的重要载体。这种转变使企业从抽象的商业实体，转变为具有鲜明个性的“人设”，拉近了与消费者的心理距离。例如，某餐饮品牌创始人通过定期直播与粉丝互动，使品牌关注度提升30%，印证了人格化传播的商业价值。
然而，企业家个人言行对品牌的影响呈双向性。公开场合的即兴表达可能带来流量红利，但稍有不慎也会引发连锁反应。近期多起案例显示，从社交平台评论到直播中的口误，企业家个人言论常被置于放大镜下审视，甚至演变为品牌危机。某新能源汽车企业高管因不当比喻引发舆论风波后，其品牌产品销量连续两周下滑，凸显公众对企业家人格化传播的高敏感度。
品牌管理专家指出，当企业家选择主动走向台前时，实质上是将个人信用与品牌价值进行深度绑定。这种策略要求企业建立更严谨的言论审核机制，平衡个性化表达与品牌风险管控。某咨询公司调研显示，76%的消费者认为企业家言行直接影响其对品牌的信任度，但仅有42%的企业建立了针对高管社交媒体发言的专项管理制度。
回到比格比萨事件，争议焦点在于品牌回应的逻辑矛盾。当董事长言论获得正面反馈时，品牌享受着人格化传播的红利；当出现负面评价时，却试图划清个人与品牌的界限。这种双重标准引发公众质疑——企业既希望借助创始人个人魅力提升品牌影响力，又不愿为其言行后果承担责任，这种矛盾心态在社交媒体时代难以被公众接受。
当前商业环境下，企业家形象已成为品牌资产的重要组成部分。如何建立个人表达与品牌价值的良性互动机制，既保持真实互动又规避潜在风险，将是所有走向台前的企业家需要持续思考的课题。比格比萨事件再次提醒，在人格化传播浪潮中，企业需要更成熟的危机应对预案和更清晰的边界认知。
