曾经紧密合作的顺丰与抖音电商，在退货服务领域正式“分道扬镳”。据行业消息，顺丰将不再承接抖音电商2026年的退货业务，相关合作合同到期后自然终止，双方均表示此举属于正常商业调整。抖音电商方面透露，未来退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流企业承接。
回顾双方合作历程，顺丰与抖音电商的渊源可追溯至早期逆向物流服务。2022年起，顺丰通过“音需达”等项目深化合作，旨在解决快递派送不电联、不上门等服务痛点，同时降低因物流问题导致的退货率。当时，京东快递、中通、圆通等企业也同步接入该服务。然而，今年4月抖音电商宣布下线“音需达”，标志着双方合作进入调整期。
直播电商的蓬勃发展背后，退货率问题始终困扰行业。以抖音电商为例，其月活用户超9亿，今年前10个月GMV增速超30%，全年规模预计突破4万亿元。但高增速下，退货率显著高于传统电商：珠宝品类曾因“90%退货率”引发热议，尽管官方否认数据真实性，但行业平均退货率仍达30%-50%，女装领域甚至出现70%-80%的极端案例。2023年，顺丰内部人士透露，其承接的抖音退货件占比从40%升至60%，部分快递员日处理订单中超半数为退货件。
面对高退货率，抖音电商今年推出多项优化措施：建议商家减少煽动性话术、使用无滤镜实拍、提高商品卡占比、调整流量分配机制，对退货率低的商家给予更多自然流量推荐。字节跳动内部也将“耐用消费品市场份额突破”列为战略重点，试图通过优化供应链降低退货风险。
顺丰的决策则更多基于自身经营考量。尽管电商退货市场潜力巨大——2023年全国退换货快递达82亿件，预计2028年将增至209亿件——但抖音退货单均费用不足2元，低于顺丰上门退件5元/单的成本。财务数据显示，顺丰近年业绩增速明显放缓：2023年营收出现负增长，归母净利润增速从2022年的45%降至个位数；2025年前三季度营收同比增长8.89%，但第三季度归母净利润同比下滑8.53%，毛利率连续三个季度走低，从13.3%降至12.5%。
行业分析认为，顺丰退出抖音退货业务是聚焦核心资源、优化成本结构的战略选择。随着京东、中通等企业接棒，抖音电商的退货履约能力将面临新考验，而顺丰能否通过调整业务重心改善盈利表现，仍有待市场观察。
