近日，物流行业与电商领域的一则动态引发关注：顺丰与抖音电商在退货服务业务上结束合作，抖音电商退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流服务商承接。顺丰相关负责人回应称，此次合作终止是因合同自然到期，属于正常商业行为。
回顾过往，顺丰与抖音的合作由来已久。早期，顺丰便为抖音提供逆向物流服务，成为其电商退货的核心承运商。2022年，双方合作进一步深化，顺丰陆续接入抖音“音需达”等服务。“音需达”脱胎于“音尊达”，后者于2022年初开始测试，是抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题推出的解决方案，当时支持的中通、圆通、韵达等快递公司承诺送货上门。同年9月，“音需达”正式推出，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，提升用户复购率，京东快递、中通、圆通、韵达、顺丰等快递厂商均已接入。然而，今年4月，抖音电商发布公告称，“音需达”服务将于4月24日正式下线，相关服务页面不再支持商家新增或绑定、修改商品，已绑定该服务模版的商品也不再对消费者展示“送货上门”标识，且不会产生新订单。2022年，针对抖音、快手等直播电商平台，顺丰同城协同顺丰速运相关系统联合打造了直播电商综合物流解决方案，通过一站式“同城急送+快递物流”系统发单新方式，打破电商物流时效限制，提升消费体验，为商家业务增长和运营效率提供支持。
抖音电商近年来发展迅猛，但退货率高成为一大困扰。据Questmobile数据，今年前10个月，抖音月平均活跃用户规模超9亿，在众多新媒体平台中处于领先地位，为电商业务注入强劲增长动力。据《晚点LatePost》，抖音电商今年前10个月GMV增速超30%，全年GMV将迈过4万亿元关口，逼近拼多多水平，且其广告收入在一年多以前便已超过阿里巴巴，成为中国第一。然而，繁荣背后，退货率问题不容忽视。早在2023年，“抖音珠宝退货率90%”的话题曾冲上热搜，抖音电商相关负责人回应称消息不实，整体退货率处于行业平均水位。但直播带货行业普遍存在的“冲动式消费”现象，导致退货率较高。《2020年中国直播电商行业研究报告》指出，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商的10%-15%。2021年“双11”期间，淘宝退货率在20%以上，京东约为10%，直播电商甚至一度高达60%。在女装领域，退货现象尤为突出，据经济观察网2023年报道，一名冬季女装品牌负责人透露，其抖音店铺退货率为40%，属于行业内偏低水平，但一些店铺退货率能高达70%-80%。有顺丰人士透露，2022年-2023年，顺丰的抖音退货件比重从40%增加到60%，一位顺丰快递员表示，每天接的订单中一半以上是抖音退货件。针对高退货率问题，字节在今年上半年全员会上提出抖音电商新战略，包括耐用消费品实现市场份额突破、优化流量分配机制提升结算GMV等。同时，抖音还在一份文档里建议商家在直播间减少煽动性话术、使用无滤镜实拍、上线不同主推品避免比价退货、提高退货率更低的商品卡占比、调整流量分配策略等。
对于顺丰而言，抖音退货业务吸引力似乎不足。据丰巢此前提交的IPO上市招股书显示，2023年全国电商退换货快递数量达82亿件，预计2028年将增长到209亿件，年复合增长率为20.7%，2025年全年电商退货数量预计约120亿件。但据亿豹网，抖音每单退货费用不到两元，而依据顺丰官网公布的转寄退回收费规则，快递员上门退件费用为每件5元。有观点认为，顺丰此次退出抖音退货业务，或为提升毛利率。从顺丰近年财报数据来看，公司面临一定经营挑战。据同花顺iFinD数据，2022年及之前，顺丰长期保持20%-40%的营收增长率，2022年归母净利润同比增长近45%，达到61.74亿元。然而，2023年营收罕见出现负增长，归母净利润增长速度放缓。进入2025年，前三季度顺丰实现2252.61亿元营收，同比增长8.89%；录得归母净利润83.08亿元，同比增长9.07%。聚焦第三季度，顺丰实现784.03亿元营收，同比增长8.21%，但归母净利润同比减少8.53%至25.71亿元，该季度公司实现毛利额97.9亿元，同比下降4.4%。据兴业证券研报分析，今年前三季度，顺丰单季综合毛利率呈逐渐走低态势，分别为13.3%、13.1%、12.5%，公司供应链及国际收入阶段性承压于运价，产品结构影响盈利表现。另据国盛证券预测，顺丰2025年全年毛利率为13.1%，略低于去年的13.9%。
