12月28日，IBM对外发布讣告，前董事长兼首席执行官路易斯·V·郭士纳（Louis V. Gerstner Jr.）因病逝世，享年83岁。这位被业界誉为“蓝色巨人救世主”的传奇管理者，在1993年至2002年间带领IBM走出濒临崩溃的深渊，重塑了这家百年科技企业的命运轨迹。
1992年的IBM正深陷多重危机：大型机市场需求断崖式下跌，个人电脑业务持续亏损，内部组织架构臃肿，部门间壁垒森严。公司连续三年巨额亏损，市值较巅峰时期缩水超80%，员工士气低迷，甚至开始接受“被市场淘汰”的宿命论。此时，曾在RJR Nabisco担任高管的郭士纳，在邻居、强生公司前高管吉姆·伯克（Jim Burke）的多次劝说下，于1993年愚人节当天接任IBM董事长兼CEO。这位既非工程师出身、也不懂大型机技术的“外行人”，在技术至上的IBM引发了巨大争议。
上任初期，郭士纳在内部会议中敏锐捕捉到核心问题：IBM的危机并非技术落后，而是组织文化陷入自我中心化。他发现，员工过度关注流程合规性而非客户满意度，会议效率低下，跨部门协作形同虚设，创新沦为技术炫技而非解决客户痛点的工具。他在回忆录中直言：“客户只关心能否解决问题，而非技术有多复杂。”这一判断成为IBM转型的起点。
郭士纳迅速推动三项关键变革：首先，将员工薪酬与整体公司业绩挂钩，打破部门利益壁垒；其次，整合全球广告代理商，统一品牌信息；最后，建立以客户为中心的决策机制，要求所有项目必须回答“客户是否愿意买单”这一核心问题。他甚至亲自叫停了持续消耗资源的OS/2操作系统开发项目，尽管该系统在技术层面具有优势，但市场表现惨淡。这些举措在内部引发强烈震动，但为IBM的重生奠定了基础。
面对行业“拆分IBM”的普遍建议，郭士纳力排众议，坚持保留硬件、软件、服务一体化的业务模式。他判断，大型企业客户需要的是端到端的解决方案，而非孤立的产品。这一决策虽被视为“豪赌”，但最终推动IBM向企业服务和系统集成领域转型，为后续IT服务外包和咨询业务的爆发式增长铺平道路。至2002年卸任时，IBM市值从290亿美元飙升至1680亿美元，股价累计涨幅达800%，重新确立在全球科技行业的领导地位。
郭士纳的管理哲学深刻影响了IBM的文化基因。他强调“结果导向”，要求高管在决策时必须同时考虑客户影响、落地可行性和失败代价。这种务实风格塑造了一代IBM管理者的综合能力，使他们既能与技术团队深度对话，也能在资本市场和客户之间灵活周旋。这种文化输出直接催生了半导体、企业软件和供应链领域的多位行业领袖，包括AMD现任CEO苏姿丰和苹果CEO蒂姆·库克，二人均曾在郭士纳时代于IBM历练。
卸任后，郭士纳并未远离商业领域。他转任凯雷投资集团董事长，同时将大量精力投入教育与生物医学慈善事业。他的职业生涯，成为20世纪末职业经理人精神的缩影：理性务实、以结果为导向，同时坚守价值观底线。在AI、云计算重塑科技行业的今天，郭士纳留下的核心命题依然具有现实意义：当技术变革来临，企业究竟应围绕技术自转，还是围绕客户需求重构自身？这一追问，或许正是IBM选择以长文纪念他的深层原因。
