在直播电商行业竞争愈发激烈的当下，东方甄选正积极调整策略，将重心转向私域流量运营，试图在存量市场中挖掘新的增长点。目前，东方甄选所有产品经理已全面入驻社区频道，该频道日活跃用户数已达数万人次。这一举措旨在快速响应市场需求、降低试错成本，同时增强老客户的复购率和忠诚度。在粉丝增长乏力的情况下，私域流量已成为东方甄选不可忽视的重要阵地。
东方甄选的社区频道于2022年8月在其App内上线，内容涵盖商品介绍、官方答疑等板块，部分粉丝还会在此分享商品使用体验。产品经理入驻后，需每日轮值在线，针对产品功能、品类建议、包装优化等用户反馈在24小时内给予回应。目前，该频道覆盖的产品类目多达15个，包括水果、蔬菜、水产、乳品烘焙等。东方甄选产品经理李立表示，社区频道是判断市场真实需求的重要入口，例如2025年6月推出的自营卫生巾，正是根据用户反馈的外包装隐私问题，对第二批次产品进行了调整。平台健康零食类目TOP3的“无添加苹果干”爆款产品，也源自2024年一位用户在社区的建议，团队耗时半年完成原料筛选、工艺测试和小批量试产，并在社区同步进度。
不过，产品经理并不会盲目采纳用户建议。李立提到，对于用户反馈的问题，团队会通过市场调研、分析产品工艺，确认需求的真实性和规模后，再决定是否开发或迭代产品。目前，社区频道未设置数据规模考核指标，更注重用户互动和需求挖掘。
在直播电商行业增长趋缓的背景下，高忠诚度的老粉丝成为东方甄选的重要资产。数据显示，2025年8月，东方甄选抖音主账号粉丝数为2818.3万，较同年1月27日的2811.9万减少了6.4万。相比之下，与辉同行抖音主账号粉丝增长迅猛，近一个月新增157.2万，粉丝量达3895.8万。两者用户画像较为相似，女性用户占比均超过七成，年龄集中在31—40岁，新锐白领占比为23.15%。这表明东方甄选在抖音渠道面临强劲竞争压力。
为增强用户黏性，东方甄选早在2023年10月就推出了199元/年的付费会员制度。2024财年和2025财年，付费会员数量分别为19.86万人和26.43万人，增长了6.57万人。但相较2024财年下半年新增的7.48万人，会员增速有所放缓。头部主播董宇辉的离开，对东方甄选造成了一定影响。社区频道的推出，在一定程度上缓解了这一冲击，产品经理与粉丝的互动、参与话题讨论和产品共创，有助于修复用户关系，重构情感与信任，从而提升用户付费意愿。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，社区频道作为“媒介化产品”，能够将公域流量沉淀为私域顾客资产。产品经理直接答疑，可快速建立强信任关系，降低流量转化与留存成本。但他也指出，私域运营需要建立用户标签与分层体系，实现精准运营，同时运营成本较高，短期可能拖累利润。
为应对流量危机，东方甄选近年来动作频频。2022年8月，其App正式上线；一年后开启淘宝直播；同时密集布局账号矩阵，完成美妆个护、图书、文旅等核心垂类账号搭建。2025年元旦期间，东方甄选在微信发力私域流量，微信送礼物订单量环比暴增1622%。“送礼”功能帮助其触达了新客群，使用该功能的用户中，年轻男性占比从日常的40%跃升至57%。东方甄选还计划拓展线下业务，其北京首家旗舰店即将开业。
在自营产品开发方面，东方甄选持续发力。2025财年，自营产品SKU同比增加近50%至732款，覆盖生鲜、保健食品、宠物食品等多品类，自营产品GMV占比达43.8%。刺梨原汁、益生菌、软糖、液体钙等高利润产品的推出，进一步优化了公司营收结构。
赵振营表示，直播电商加码私域运营，本质是从“跑马圈地”到“精耕细作”的转型，符合“经营顾客资产”的趋势。企业应将私域运营上升到战略高度，通过组织调整、数据驱动和用户共创，实现顾客终身价值最大化，这是存量竞争下的必然选择。
