渣打银行首席执行官温拓思近日在公开场合明确表示，随着人工智能技术在银行业务中的深度应用，大量传统支持类岗位将面临被机器替代的命运。他强调，这一变革并非单纯出于成本削减考虑，而是银行战略转型的必然选择——通过技术投入替代低附加值的人力劳动，以提升整体运营效率。
根据该行周二披露的规划，到2030年前，渣打将裁减超过15%的支持类岗位，涉及员工规模约5.2万人（以去年底数据为基准）。温拓思在香港举行的简报会上进一步解释，受影响的岗位主要集中在可被自动化流程或智能系统覆盖的领域，例如数据录入、基础客服等重复性工作。他特别指出，银行会为相关员工提供充分的过渡期通知，确保人员调整过程平稳有序。
"我们减少的是岗位数量，而非工作总量。"温拓思坦言，随着人工智能技术的持续突破，机器替代人力的趋势将不可逆转。他以银行业务流程为例说明：过去需要数百人完成的文档审核工作，如今通过智能系统可在短时间内完成，且错误率显著降低。这种效率提升不仅优化了客户体验，也为银行释放了更多资源投入高价值领域。
业内分析认为，渣打的转型计划反映了全球金融业在数字化浪潮下的普遍趋势。麦肯锡此前报告显示，银行业约30%的全职岗位可被自动化技术替代，其中后台运营和基础服务岗位受冲击最大。不过，温拓思也强调，技术替代并不意味着人力资本价值的消失，银行仍需要大量专业人才从事风险管理、产品创新等复杂工作，人机协作将成为未来主流模式。
