7月30日晚，上海博物馆内灯火通明，《花儿与少年8》在此举办了一场别开生面的“博物馆奇妙夜-超前媒体见面会”。活动现场星光熠熠，而更引人注目的是，本季节目冠名商蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保董事长兼总经理陈冠华，在见面会前与观察者网进行了一场深度对话，揭开了蚂蚁保跨界合作背后的战略布局。
当被问及为何选择与《花儿与少年8》这档旅行综艺携手时，陈冠华表示，综艺作为一种内容表达形式，能够以更自然的方式帮助用户理解行业。保险行业尤其适合通过内容载体来呈现，因为它解决的是生活中的不确定性，而旅行本身就是一个充满变化的生活场景。他提到，过去用户对保险的认知多停留在风险发生后的补偿，但近年来，用户的保障意识正在提升，保险逐渐成为生活中提前准备的一部分。通过与《花儿与少年8》的合作，蚂蚁保希望将保险自然融入旅行等具体生活场景，让用户感受到保险并非复杂遥远的金融产品，而是安心探索生活的保障。
在谈及年轻用户的旅行保障消费行为变化时，陈冠华透露，蚂蚁保平台上80后、90后、00后用户占比超过八成。近年来，这些年轻用户对于保障的态度从被动接受逐渐转变为主动规划。数据显示，每年五一、国庆等出行高峰期间，蚂蚁保平台上的旅行险和意外险销量通常会出现2至3倍的增长。同时，年轻用户的保障需求也更加多元，除了传统旅游场景，境外旅行、户外运动、小众探索等新的生活方式带来了新的风险保障需求。蚂蚁保希望通过平台能力，让用户在不同生活场景下都能方便地找到适合自己的保障。
面对互联网保险行业从规模扩张向高质量发展转型的背景，陈冠华强调，保险行业正在从关注规模增长转向更加关注用户价值和服务质量。蚂蚁保一直致力于帮助用户理解保险、选择保险，并在需要时获得更好的服务。为此，公司持续建设包括蚂蚁保金选、省心配、保险快查等服务，希望通过技术和产品能力，让用户更加简单、透明地完成保险选择。此次与《花儿与少年8》的合作，也是希望通过更年轻、更生活化的内容方式，让保险回归真实生活场景，与每个人息息相关。
在AI技术应用方面，陈冠华介绍了蚂蚁保在核保、理赔等核心环节中的创新实践。他提到，蚂蚁保的“理赔大脑”作为“安心赔”的智能引擎，通过建立底层知识图谱和大量案例训练，显著提升了理赔服务效率。目前，该系统可以自动识别107种医疗及理赔凭证，大幅提升材料提交准确率，使理赔核赔效率提升70%以上。同时，通过互动式报案指导，实时识别资料完整性，将用户首次递交资料通过率从60%提升至90%。陈冠华认为，未来AI的价值不仅在于提升效率，更重要的是帮助保险真正理解用户，结合用户的生活场景、家庭情况和风险变化，主动发现保障需求，提供更加个性化的服务。
在确保算法公平性与透明度方面，陈冠华表示，蚂蚁保坚持客观、公平、透明的原则，所有推荐服务均从多个维度综合评估，不受坑位费和广告费影响。在用户隐私保护方面，蚂蚁保除了严格的数据安全和隐私保护制度外，还通过技术手段实现用户数据“可用不可见”。例如，平台运用了蚂蚁链保险销售可信回溯技术，在获得用户授权后，对投保过程进行全程记录，包括销售页面版本管理、操作行为日志记录等，实现销售过程可还原、可追溯。这些数据经过加密处理并保存，有效保障了用户权益。
