第十九届中国消费经济论坛（秋季）近日在北京举办，本次活动由消费日报社联合中国消费经济论坛组委会共同发起，并获得值得买消费产业研究院、黑猫投诉平台及启信宝平台的技术与数据支持。论坛以“质量创新 重塑消费市场新生态”为主题，聚焦消费领域数字化转型与业态升级，吸引了行业专家、企业代表及媒体参与。
在圆桌讨论环节，王府井集团数字和运营中心总经理杜涛分享了传统商场转型的实践案例。他介绍，集团正通过线上线下融合模式推动商场业态创新，例如将友谊商店改造为集文化、休闲于一体的生活方式园区，长安商场则升级为社区服务中心，提供便民服务与社交空间。王府井还引入AI智能客服系统优化运营流程，结合即时零售与直播电商拓展销售渠道，既提升了消费者体验，也实现了存量物业的数字化升级。
杜涛强调，传统商场的转型需兼顾商业价值与社会价值，通过数字化工具提升运营效率的同时，更要关注消费者需求的变化。他以王府井的改造项目为例，指出社区化、场景化的业态创新能有效激活存量资产，为行业提供可复制的转型路径。论坛期间，多位嘉宾围绕消费升级、质量监管等议题展开讨论，共同探索消费市场高质量发展的新方向。
