在2026中国家电及消费电子博览会（AWE2026）的上海展馆内，海尔集团以一场AI全场景方案发布会成为焦点。这场科技盛宴不仅展示了智慧家庭领域的最新突破，更折射出企业家与用户深度互动的新范式——海尔集团董事局主席周云杰通过个人社交媒体账号的运营，正在重塑企业与消费者之间的连接方式。
自2025年3月开通社交媒体账号以来，周云杰的"企业家IP"实践已满周年。这位企业掌门人将账号定位为"用户声音直通车"，截至2025年底累计收到超9000条产品研发建议，其中17条直接转化为产品立项。当网友提出"懒人三筒洗衣机"的创意时，海尔迅速启动全流程响应机制，最终该产品上市首周预订量突破8万台，全球销量达40万台。面对"一人失能，全家失衡"的社会议题，周云杰带队深入养护院调研，发起"看见阿尔茨海默"公益直播，推动企业社会责任与用户需求的深度融合。
这种互动模式已形成规模化效应。在周云杰的带动下，海尔构建起包含1.9亿粉丝的IP生态矩阵，高管团队集体"出道"打破企业层级壁垒。这种矩阵式运营不仅让用户反馈直达决策层，更使每个岗位的员工都能直接感知市场温度。周云杰强调："技术可以复制服务流程，但无法复制人性关怀。我们要把流量沉淀为终身用户，让每条留言都成为创新动力。"
在AWE2026现场，海尔展示的AI全场景方案将这种用户导向理念推向新高度。通过"脑、眼、身、肢、网"协同体系，海尔构建起覆盖"人车家"的智慧生态：车载系统与家居设备联动，回家途中即可远程启动空调热水器；视觉识别技术让冰箱主动推荐食材存储方案；洗衣机通过多模态交互理解用户语音中的隐含需求。这些创新场景背后，是海尔对用户真实生活需求的深度挖掘。
技术突破方面，升级后的"AI之眼2.0"实现跨越式发展。冰箱识别范围扩展至全品类食材存储，洗衣机混色识别种类从3种提升至12种，空调突破风随人动的行业难题。更引人注目的是家务机器人的布局，海尔同步推进清洁、陪伴、家务三大类机器人研发，与家电产品形成"手脑协同"。这种"设备+机器人"的组合，使智慧家庭从被动响应升级为主动服务。
海尔智家副总裁崔振透露，企业正通过AI技术与生态融合，构建"互联互通、主动服务、个性专属"的智慧生活形态。从单一产品智能到全场景智慧，从设备联网到生态共生，海尔的转型路径揭示着中国家电产业的新方向——当企业家放下身段倾听用户，当技术创新扎根真实生活，科技的温度才能真正被感知。
