在5·17世界电信和信息社会日来临之际，中国电信以“数智惠民、服务升级”为主题，正式推出“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动。通过线上服务智能化改造、线下场景沉浸式升级以及上门服务品质化提升三大举措，中国电信构建起覆盖全渠道的AI销售服务体系，推动数字服务向更深层次、更广领域延伸，为亿万用户带来智慧生活新体验。
面对用户对通信服务从基础连接向智能化、场景化、个性化转型的需求，中国电信以AI技术为突破口，实现三大服务场景的深度变革。线上渠道通过APP重构打造“指尖上的智慧管家”，线下阵地依托百家AI体验中心构建“可触摸的科技空间”，上门服务则通过“电信到家”品牌升级提供“零距离的专属守护”，形成线上线下协同、服务与销售融合的生态闭环。
在移动端服务领域，中国电信官方APP完成从工具型平台向智能服务枢纽的蜕变。新版本采用极简交互设计，通过全局智能搜索和用户画像精准匹配，实现“简单需求一键直达、复杂场景智能引导”。首批上线的AI智能体覆盖账单查询、发票开具等8大高频场景，依托专属知识库提供个性化服务方案。语言交互系统通过商机洞察和话术生成技术，可主动预判用户需求，将服务触达时效提升60%以上。
线下服务阵地的升级更具创新性。全国范围内优选的百家旗舰店完成AI场景化改造，形成集产品展示、体验、销售于一体的智慧服务空间。江苏淮安“美好家西游”主题厅将经典IP与数字技术结合，打造出兼具文化底蕴与科技感的网红打卡地；广西电信信息广场5G体验馆通过电竞、汽车展示等跨界场景，构建“AI+东盟科技”的特色体验区；安徽芜湖北京西路厅增设AI智护专区，提供天翼智屏等设备的实地操作体验。
为保障服务品质，中国电信同步推进专业人才队伍建设。通过分级认证体系培育万名一线服务专员和百名AI场景设计师，确保每个体验中心配备专属技术团队。服务运营中引入门店宝、智小微等智能工具，结合“连接+Token”融合销售模式，推出517专属优惠、以旧换新等权益活动。常态化开展的数字科普、青少年研学等活动，使科技普及与商业运营形成良性互动。
这场服务革命正在产生显著社会效应。在家庭场景中，天翼智屏、FTTR全光组网等产品构建起智能生活网络；商企用户通过云电脑等解决方案实现数字化升级；个人用户则享受到从业务办理到设备维护的全流程智慧服务。中国电信通过技术赋能与服务创新的双重驱动，正在重新定义通信行业的服务标准，为数字经济高质量发展注入新动能。
