在伦敦举行的产品发布会上，meta首席执行官扎克伯格通过视频连线表示，人工智能代理正在迅速成为企业运营的标配。他回忆道：“几年前我曾预测，每家企业都会拥有一个AI代理，就像如今每家公司都配备电子邮箱、网站和社交媒体账号一样。事实证明，这一趋势的发展速度远超预期。”
根据meta发布的新闻稿，目前已有超过100万家企业在WhatsApp和Messenger平台上使用Business Agent服务，实现全天候客户响应。此次升级将服务范围扩展至全球各类规模的企业，用户仅需几分钟即可完成系统设置，随后AI代理便能以客户本地语言和自然语气进行互动。
WhatsApp产品负责人Alice Newton-Rex在接受采访时透露，Business Agent搭载了包括Muse Spark在内的多款AI模型。她特别强调：“该工具将显著推动付费消息业务的增长。过去我们帮助企业建立客户联系，现在重点转向提升沟通效率，支持大规模运营。”
财务数据显示，截至2025年第四季度，企业通过WhatsApp付费服务与客户沟通产生的年化收入已突破20亿美元。尽管这一数字与meta去年约2000亿美元的总营收相比仍显微薄，但分析人士认为，这标志着其社交应用商业化战略迈出关键一步。
过去一年间，meta对AI战略进行重大调整，不仅投入重金从OpenAI、谷歌等竞争对手处招募顶尖人才，还在今年4月正式发布Muse Spark模型。这一系列动作反映出科技行业正在经历商业模式转型——多家巨头逐渐放弃“无限量使用”的AI收费模式，转而采用按使用量计费的方式，试图从高成本但广受欢迎的AI服务中实现可持续盈利。
