在电子消费品快速迭代的当下，用户换机时常常面临诸多困扰，如估价不透明、等待时间长、流程繁琐以及隐私安全担忧等。为解决这些问题，vivo与顺丰集团携手，推出了一项创新的手机换新服务，为用户带来前所未有的便捷体验。
这一创新服务模式的诞生，源于vivo官方商城部总经理吴昆与顺丰旗下深圳市微丰启科技有限公司总经理刘晓及其团队的深度合作。在2023年的一次重要战略会议上，双方围绕用户换机痛点展开深入探讨。吴昆强调，当前用户换机不仅关注价格，更在意整个过程的便捷性、透明度和安全性。他提出，要打破传统交易模式，构建一个闭环体验生态系统，让便捷、透明、安全成为用户可感知的竞争力。刘晓对此表示认同，并指出顺丰的全国即时物流网络和专业终端服务能力，结合vivo在消费电子领域的洞察，有能力打造行业领先的一站式服务，关键在于实现送新与收旧的无缝衔接，并建立用户信赖的技术标准。
基于这样的共识，2025年6月，vivo官网与顺丰集团深度合作的“顺回收”服务完成全面升级。此次升级不仅延续了传统手机以旧换新服务，还深度融合了vivo官网推出的“保值换新”计划，为用户提供更完善的手机换新解决方案。通过这一方案，用户无需再为估价不透明、回款周期长、补贴力度不足等问题烦恼。
作为此次升级的核心平台，vivo官网APP凭借其庞大的用户活跃量和行业自营商城的领先地位，成为品牌与消费者直接沟通的重要渠道。其构建的“商城-会员-社区-服务”四位一体生态，覆盖了从产品认知、购买决策到用户交流、售后服务的全链路。用户只需通过APP内的“以旧换新”专属端口，即可轻松触发升级服务。这一日均曝光量超千万次的入口，将vivo的技术创新转化为实实在在的用户价值。
依托顺丰强大的全国服务网络，用户可以享受到专业、便捷的上门一站式以旧换新服务。顺丰快递员在高效送达新机的同时，会同步完成旧机回收与专业检测，整个流程仅需数分钟，用户即可当场收到旧机回收款。为进一步降低用户等待焦虑，顺回收推出了1小时极速换新服务，颠覆了传统3-5天的回收模式，将新机到手周期缩短至最快1小时。而深度整合的“保值换新”计划，则显著降低了消费门槛。用户购机时加购299元服务（不同机型价格有所差异），在换新同系列时，只要设备达到≥9成新条件，即可按原价70%-80%抵扣新机款。
在隐私保护方面，顺回收同样下足了功夫。回收旧机时，快递员会现场协助用户退出账号并恢复出厂设置，后续还会使用国标工具进行多轮覆盖，确保用户隐私不会泄露。回收后的设备会经过评估，进行二次销售或环保拆解，推动消费电子行业的绿色循环。
vivo官网商城与顺回收的深度战略协同，通过“极速-保值”体验链降低了消费决策门槛，以“透明-责任”信任链重塑了行业标准，全方位兑现了对用户体验升级的承诺。吴昆表示，这不仅是服务的一次升级，更是vivo用户运营战略的关键一步。当换机体验变得足够简单、可信且富有价值时，用户与品牌之间的纽带将更加坚韧。
