人工智能技术正以智能体形式渗透各行业，保险业也迎来新变革。以生成式大模型为基础的AI智能体，在保险领域展现出巨大潜力。中国人工智能产业发展联盟发布的《保险业智能体落地路线图研究报告（2025年）》指出，保险业数据密集、产品多样、服务多元，智能体应用前景广阔。
当前备受关注的智能体OpenClaw，为保险业带来新可能。与传统大模型和通用智能体不同，OpenClaw可视为“AI数字员工”，能自主规划并执行复杂任务，如自动收集数据、生成分析报告、处理文档、调度跨系统流程等。它支持内网部署，业务数据不出私域，适用于金融、医疗等对合规性要求高的场景。
某头部险企科技负责人介绍，OpenClaw应用处于“鼓励试点探索”与“安全规范建设”并行阶段，已初步验证其在真实业务场景中的高效价值，有望成为集团深化数字化运营的关键基础设施。目前，该险企在AI办公领域已实现OpenClaw与内部邮箱、会议等关键办公平台和能力打通，邮件处理、日程管理、工作总结等多数办公场景均可由其完成。截至目前，已开放给超2000名员工使用，创建的办公Skill总数近200个。未来，还将逐步实现与公司平台的全面打通，让员工拥有“数字分身”。
Skill是智能体的“使用手册”，告知其在特定场景下使用何种工具、做什么以及注意事项等，是智能体发挥作用的关键。然而，Skill也是众多尝试应用智能体的机构面临的挑战之一。某头部云厂商内部人士表示，其刚引入的内网智能体尚未找到合适应用场景，且很多Skill存在漏洞，可能有恶意代码执行风险。
上述头部险企科技负责人称，公司自2026年1月起开设研发Skills专区，截至目前已沉淀120余个Skills案例，在AI角色化助手方面表现突出，从面向消费者的助手逐步转型为团队级研发领域的优秀AI伙伴。星火保也已将OpenClaw技术融入自研AI产品“星聚”并完成内部落地，实现会议总结、资料检索、短视频生成等功能，提升团队服务效率。针对安装门槛高的问题，星火智云科技公司技术团队搭建快速部署通道，方便非技术岗同事使用。
在AI运营作业领域，该头部险企以“流程重塑+技术进化”为目标，业务与技术协同推进，实现集团数字化运营的高度AI替代。不过，保险业在拥抱AI技术红利时，也面临安全挑战。
国家互联网应急中心提示，为实现“自主执行任务”，OpenClaw被授予较高系统权限，包括访问本地文件系统、读取环境变量、调用外部服务API以及安装扩展功能等。但其默认安全配置脆弱，攻击者一旦突破，就能轻易获取系统完全控制权。
博通咨询金融行业首席分析师王蓬博指出，现阶段开源智能体强调端到端自动化执行，其运行逻辑与金融监管要求的可解释性、可追溯性和人工干预机制存在根本冲突。目前多数保险机构未试水应用智能体，主要出于安全考虑。某智能体厂商内部人士称，金融机构客户因安全因素不太可能应用智能体。
用友金融高级副总裁兼AI首席官表示，金融机构主要顾虑数据安全和内外网隔离问题。金融机构主推“合规的业务智能体”，要求安全、可控、可审计，服务于金融业务融合，赋能金融智能。上述头部险企科技负责人称，OpenClaw使用中存在高权限不当配置、供应链漏洞、提示词注入攻击等风险，公司已发布安全使用规范，仅允许用于读取类辅助场景，禁止用于生产系统改写类高权限场景，以及员工私自安装使用。
星火智云科技公司AI项目组负责人表示，OpenClaw存在较大隐私和安全问题。星火保针对保险数据，实行严格限制和审批机制，保障用户隐私和公司资产安全。一是数据权限分级，严控隐私与核心业务数据访问；二是约束AI能力边界，杜绝未授权数据处理。
