为加强*工程特点和相关单位需求，制定了一套全面的运维技术服务方案。该方案旨在通过科学的管理流程和专业化的技术团队，为系统提供全生命周期的运维保障。
为确保运维服务质量，该公司组建了专业的运维服务团队，包括1名具备高级信息系统项目管理师执业资格的项目经理和10名持有特种从业资格证书的驻场支持人员。项目经理负责统筹协调各运维小组，跟踪指导日常监控、现场巡检、系统升级等工作。驻场团队则负责前端设备的日常监控、巡检、维护及清洁，故障处理、系统优化、重大活动保障等任务。
运维管理流程分为日常运维、故障处理和运维考核三个主要环节。日常运维通过下达运维作业计划，实现对应指工程服务器、网络、存储等设备的系统监控和例行维护。故障处理流程强调快速响应和定位，通过实时检测、预警、隔离和修复，最大限度减少系统故障对业务的影响。运维考核管理则通过定期和不定期抽查，对运维服务队伍进行评分，促进运维工作制度化、规范化和科学化。
具体运维服务内容包括定期巡检、日常监控与巡检、故障处理及维修、设备维保、重大活动保障、资产管理、运维资料管理等多个方面。例如，每季度至少对所有视频监控前端设备进行一次现场巡检，每月对录像资料进行一次回放测试，每天统计视频监控前端设备在线率。对于发现的故障，根据严重程度设定不同的响应和恢复时间要求，重大故障需在30分钟内响应，2小时内恢复。
在重大活动期间，如每年的“两会”、“三夜”、“两节”和重大赛事安保等，公司将提供全天候驻场值守保障服务。活动前两周，技术人员将逐一检查前端摄像头位置和对应关系，确保配置信息与实际一致，并针对发现的死角位置进行调整优化。活动前2天，提供详细的巡检及维护报告给客户核查。
资产管理方面，公司将通过软件管理工具对设备质保时间、配置信息、型号数量等进行跟踪管理，及时更新设备变更情况。运维资料管理则包括收集整理技术资料、图纸、文件，定期编制运维日报、周报、月报等，形成知识库，提升客户信息化管理能力。
公司还具备承装（修、试）电力设施能力，可为甲方提供外场工程供电线路搭火取电保障服务，并协助与网络运营商沟通协调，确保外场工程网络链接畅通。在点位维护、迁移、调整过程中，公司将妥善处理与供电部门、网络运营商、附近居民、居委会、物业之间的协调工作，确保运维工作顺利进行。
