为进一步优化消费维权服务效能，切实保障消费者合法权益，东侨开发区市场监管局创新推出“三快三到位”工作机制，通过构建“快速分流、快速调处、快速回访”闭环流程，推动消费纠纷化解提质增效，为区域市场秩序稳定注入新动能。
在投诉处理前端，该局建立“快速分流”机制，确保“交办到位”。工作人员收到投诉举报信息后，立即通过电话联系双方当事人，初步核实纠纷情况，并根据争议类型、紧急程度等因素精准分类，将案件分流至对应业务科室或基层所。通过优化流转环节，平均分流时间缩短至30分钟内，为后续处理争取主动权。
针对已分流的案件，该局强化“快速调处”环节，推动“履职到位”。执法人员第一时间赴现场开展核查，通过调取证据、询问相关人员等方式全面掌握情况。对于简单纠纷，当场组织调解并达成和解协议；对于复杂案件，启动多部门联合处置机制，整合质检、价格、法律等专业力量，确保问题查清、责任厘清。今年以来，该环节平均处理时长较以往缩短40%，群众满意度显著提升。
为巩固调解成果，该局实施“快速回访”制度，实现“化解到位”。调解完成后3个工作日内，工作人员通过电话或实地走访方式回访双方当事人，确认协议履行情况，并收集对处理过程的意见建议。对未完全履行的案件，及时跟进督促；对群众反映的共性问题，纳入监管重点持续优化。通过闭环管理，重复投诉率同比下降25%，真正做到“案结事了人和”。
