在餐饮行业经营高峰期，商家常常面临多重挑战：货品售罄需紧急调整、消费者要求开具发票、恶意顾客需要屏蔽……这些突发状况与日常运营交织，让商家应接不暇。为解决这一痛点，淘宝闪购近日面向餐饮商家推出AI店铺助手全新功能——语音搜索（简称“搜问”），通过语音指令直接调起执行窗口，实现复杂操作闭环，成为行业内首个具备此能力的商家AI服务。
传统操作模式下，商家遇到商品库存不足需下架时，需在后台完成至少5步点击；而通过AI“搜问”，只需一句语音指令即可直接调起执行窗口。功能测试数据显示，开发票、屏蔽恶意顾客、商品搜索等场景成为商家高频使用需求。例如，某连锁餐饮品牌门店店长表示：“过去高峰期处理消息和商品调整手忙脚乱，现在语音一说就能解决，省力又高效。”
这一功能的实现依托于阿里巴巴技术体系的深度融合：百炼大模型提供流式语音识别能力，千问大模型支撑语义理解，端侧唤醒与意图解析技术形成全链路闭环。淘宝闪购商家端AI产品负责人君楚指出：“语音交互降低了线下餐饮老板的操作门槛，AI助手的响应效率显著高于传统APP搜索或线下求助，让中小商家经营更简单。”
除语音搜索外，淘宝闪购还对智能化商家经营体系进行全面升级。AI店铺助手从被动响应转为主动服务模式，基于大数据实时诊断店铺健康度，自动推送经营解决方案。目前，主动服务体系已覆盖助手首页、全局气泡、垂直场景联动悬浮窗等多入口，服务场景涵盖履约管理、营销活动、经营分析、账单解读、顾客评价等，受益商家规模超百万。
事实上，淘宝闪购对餐饮商家的智能化支持早已布局。去年5月，其上线覆盖经营全周期的AI产品矩阵，包含入驻、店装、发品、选品托管、营销等环节的AI Agent工具。例如，“入驻Agent”将开店审核流程提速20%，全程最快5分钟完成；“店装Agent”支持一键配置店铺组件，装修耗时减少33%；“发品Agent”通过拍照、语音录菜和AI填写功能，使新品发布效率提升35%。目前，超80%新店商家已开通智能选品托管服务。
