曾经紧密合作的顺丰与抖音电商，近日在退货服务领域分道扬镳。据媒体披露，顺丰已决定不再承接明年抖音电商的退货业务，相关负责人解释称，这是合作合同自然到期后的正常商业决策。
有知情人士透露，抖音电商的退货履约将逐步转由京东、中通、圆通等物流企业接手。这一调整背后，折射出直播电商行业退货率高企的现实。以抖音电商为代表的直播平台，退货率显著高于传统电商模式，成为行业发展的突出问题。
公开数据显示，直播电商的平均退货率在30%-50%区间，远超传统电商10%-15%的水平。2021年"双11"期间，某媒体报道称淘宝退货率超20%，京东约10%，而直播电商退货率一度高达60%。女装领域尤为严重，某冬季女装品牌负责人表示，其抖音店铺退货率达40%已属行业较低水平，部分店铺退货率甚至突破70%。
面对高退货率带来的运营压力，抖音电商今年上半年提出新战略：重点突破耐用消费品市场份额，同时优化流量分配机制提升结算GMV。平台建议商家减少煽动性话术、使用无滤镜实拍、提高低退货率商品占比，并对退货率低的商家给予更多流量倾斜。
从顺丰的经营视角观察，抖音退货业务的吸引力正在减弱。有物流行业人士透露，抖音每单退货费用不足两元，而顺丰快递员上门退件收费为每单5元。这种成本收益差距，在顺丰毛利率持续承压的背景下显得尤为突出。今年前三季度，顺丰单季综合毛利率呈下降趋势，分别为13.3%、13.1%、12.5%，第三季度归母净利润同比减少8.53%。
财务数据显示，顺丰2023年营收出现罕见负增长，归母净利润增速较2022年近45%的增幅明显放缓。2025年前三季度，公司实现营收2252.61亿元，同比增长8.89%；归母净利润83.08亿元，同比增长9.07%。但第三季度营收增速降至8.21%，归母净利润同比下滑8.53%，显示出增长动能不足的态势。
行业分析认为，顺丰退出抖音退货业务是战略调整的必然选择。在电商退货市场规模持续扩大的背景下——2023年全国电商退换货达82亿件，预计2028年将增至209亿件——顺丰选择放弃低毛利业务，聚焦核心资源优化业务结构。这种取舍反映出物流企业在新市场环境下的经营智慧。
回顾双方合作历程，顺丰曾深度参与抖音电商生态建设。2022年接入"音需达"服务，与京东、中通等共同承诺送货上门；同年还与顺丰同城联合打造直播电商综合物流方案，通过"同城急送+快递物流"模式突破时效限制。但随着抖音下线"音需达"服务，这些合作项目逐渐退出历史舞台。
资本市场对顺丰的调整保持关注。截至最新收盘，顺丰股价报38.31元/股，市值约1931亿元。实控人王卫在2025年胡润百富榜上以1300亿元身家位列前茅。在业绩增长放缓的压力下，这家物流巨头如何通过战略调整重获增长动能，将成为市场持续观察的焦点。
