近日，一面印有“优质服务显真情，心系人民解难题”的锦旗被送到了冀州区市场监督管理局，送旗人郭先生用这种质朴的方式，向该局调解工作人员表达了诚挚的谢意，字里行间满是对工作人员高效履职、为民解忧的认可与感激。
此前，郭先生在网购商品使用过程中遇到了问题，随即向冀州区市场监督管理局提出投诉，期望问题能得到妥善解决。接到投诉后，该局工作人员迅速行动，第一时间与郭先生取得联系。他们耐心倾听郭先生讲述诉求细节，仔细询问产品使用过程中的具体情况，力求全面掌握纠纷的核心问题。
与此同时，工作人员迅速启动调查核实工作。他们严格核查涉事生产企业的相关资质，不放过任何一个细节；细致查验产品对应的各类合格证明文件，确保调查流程严谨规范、处置依据合法合规。通过一系列严谨的工作，工作人员很快查清了事实真相。
在掌握事实的基础上，调解工作人员积极发挥桥梁作用。他们充分尊重并保障郭先生作为消费者的合理诉求，同时积极与涉事企业沟通协调。工作人员引导企业重视用户体验，正视产品存在的问题。经过多方的共同努力，双方最终达成了一致的解决方案，这场纠纷得到了圆满化解。
此次纠纷的成功调解，不仅切实维护了郭先生的合法权益，更是对“以人民为中心”发展思想的生动践行。事后，冀州区市场监督管理局还督促相关企业认真梳理消费者反馈的问题。要求企业进一步强化产品质量管理体系，持续提升售后服务水平，为广大消费者营造一个放心、舒心的消费环境。
冀州区市场监督管理局表示，将带着群众的信任与赞誉，不断提升消费纠纷调解的效率和专业能力。以实际行动回应群众的期待，全力守护消费者的合法权益，让消费者在维权过程中感受到顺畅与温暖，切实增强人民群众的消费获得感、幸福感和安全感。
