在重庆，一家门窗企业正通过跨境电商平台将产品销往全球，其背后的运营团队正成为推动中国品牌走向世界的新力量。29岁的唐和霞是美心集团跨境电商部门的核心成员，她从新媒体运营岗位转型后，带领团队通过亚马逊等海外平台拓展国际市场，用创新方式让中国制造的门类产品获得海外消费者认可。
美心集团今年新设立的跨境电商部门，由唐和霞与同事邓勇、文渝组成三人团队。他们的日常工作涵盖多语言销售、客户咨询响应、定制化服务及售后支持，同时需根据海外市场需求调整电商平台页面设计。团队成员发现，欧洲客户常要求在门上加装牛奶投递口，非洲客户则偏好夹层增加钢板的防盗设计，这些细节需求推动他们不断优化产品功能。
跨境电商运营管理师的角色远超传统销售范畴。唐和霞解释，团队成员既是产品特性的"解说员"，需精准传达技术参数；又是生产部门的"翻译官"，将客户定制需求转化为可执行的工艺标准；更是文化差异的"调解者"，需理解不同地区消费者的审美偏好。例如，中东市场偏好金色装饰元素，而北欧客户则注重简约设计，这些洞察直接影响产品推广策略。
短视频营销成为团队开拓市场的新武器。唐和霞与同事定期在海外社交媒体发布创意视频，展示门类产品的防火防盗性能，或通过情景短剧呈现定制化服务流程。这种直观生动的传播方式，帮助企业突破语言壁垒，让万里之外的客户直观感受产品优势。团队拍摄的短视频中，既有生产车间的工艺解析，也有客户使用场景的模拟演示，形成立体化营销矩阵。
行业数据显示，2025年上半年我国跨境电商进出口总值达1.37万亿元，同比增长10.3%。这一蓬勃发展的领域催生出新职业需求，"跨境电商运营管理师"被纳入人社部新增职业目录。据《中国跨境电商人才培养白皮书》测算，当前行业人才缺口达400万人，具备跨文化沟通能力与数字化营销技能的复合型人才尤为紧缺。
在美心集团的跨境电商部门，唐和霞和团队成员仍在持续探索。他们正研究如何利用AI工具优化客户响应速度，同时计划拓展东南亚市场。尽管企业跨境业务尚处起步阶段，但团队通过创新实践已积累宝贵经验。唐和霞认为，跨境电商不仅是销售渠道的拓展，更是中国品牌讲述自身故事的重要窗口，每个定制化订单都在传递中国制造的品质承诺。
