在零售行业加速智能化转型的背景下，沃尔玛与好市多等传统巨头正通过人工智能技术重构消费体验。沃尔玛电子商务部门今年年化商品交易总额突破千亿美元大关，其核心驱动力包括AI增强的搜索功能优化、最后一公里物流效率提升以及区域市场深度渗透。随着2026年新任CEO上任计划公布，该公司明确将AI驱动的零售模式作为下一阶段增长的核心战略。同期，好市多完成数字平台升级，在线商品种类扩展至覆盖更多生活场景，两大巨头的动向折射出消费市场需求的根本性转变——AI重塑零售已从争议话题变为行业共识。
在这场变革浪潮中，初创企业Onton凭借独特定位崭露头角。该公司近日宣布完成由Footwork领投的新一轮种子轮融资，Liquid 2等机构参与投资。区别于传统电商工具，Onton将自身定位为"决策起点"，而非简单的交互界面。创始人Zach Hudson与Alex Gunnarson团队在旧金山创立公司前，曾经历300余场投资者会议，最终凭借创新理念获得180万美元启动资金。短短一年内，其用户规模从5万月活跃用户激增至超百万，而运营团队仅维持4人规模，展现出技术驱动的高效增长模式。
Hudson指出，当前电商体验存在结构性缺陷：三十年来，商品分类页面与SKU展示模式始终占据主导地位，大语言模型虽带来搜索方式革新，却意外延长了用户决策周期。消费者被迫在零售商官网、聊天机器人和视觉平台间反复切换，导致购物流程碎片化。"聊天界面放大了痛点而非解决问题，"Hudson强调，"真正的需求在于整合决策链条。"Onton开发的神经符号引擎通过可解释的AI算法，能够自动补全商品属性、验证信息准确性，并挖掘零售商未展示的关联关系，有效减少传统大模型常见的"幻觉"错误。
这种技术优势使其在家居装饰领域快速建立壁垒——该品类消费者品牌忠诚度较低，更依赖场景化体验。公司新推出的Canvas功能允许用户上传图片或风格集合，通过视觉元素定义搜索需求，将电商从对话式交互转向情感化决策。用户反馈显示，该工具能帮助他们在比较选项时快速识别独特价值，显著缩短家居改造项目的决策周期。服装与消费电子品类已成为其下一步扩张重点。
头部零售商的转型动作印证了市场趋势。沃尔玛将AI深度整合至供应链与用户体验系统，其店内履行的电商订单同比增长近50%，其中三分之一订单在3小时内送达，加急配送服务已覆盖美国95%家庭。这种速度与精准度的双重提升，正在重塑消费者对零售服务的期待阈值。好市多则通过AI预测技术优化烘焙品类库存，首年即节省约1亿美元成本，其旅游业务推出的智能策展系统可跨平台整合选项，为会员提供更简洁的搜索体验。这些案例揭示出共同逻辑：领先企业正利用AI技术预判需求、减少消费摩擦，在购物旅程早期阶段影响用户决策。
行业观察人士指出，消费者行为已发生质变：视觉化浏览、跨平台比价成为常态，对推荐精准度与个性化程度的要求持续提升。能够提前介入决策流程、提供无缝体验的零售商，将在这场竞争中占据先机。Onton等创新者的崛起，与沃尔玛、好市多的战略升级形成呼应，共同勾勒出电商行业从流量竞争转向决策效率竞争的新图景。
