即将在9月1日卸任苹果公司首席执行官的蒂姆·库克，在近期举行的内部全员会议上坦言，2012年推出的苹果地图是他执掌公司15年来最重大的决策失误。这一自研地图服务在上线初期遭遇了前所未有的用户信任危机，直接导致公司股价单日蒸发超过300亿美元。
2012年9月，苹果为削弱对谷歌服务的依赖，在iOS6系统中强行替换已成熟运行7年的谷歌地图，将自研地图作为iPhone5的核心卖点推向市场。然而，这款仅用不到两年时间仓促开发的产品，上线三天内就收到超过百万条用户投诉。机场、博物馆等重要地标定位错误频发，3D建筑模型呈现扭曲形态，跨国导航路线甚至出现百公里级偏差，引发全球用户强烈不满。
面对这场危机，库克迅速采取补救措施。他不仅发布公开信向用户致歉，更罕见地建议用户暂时使用竞争对手的地图服务，同时解雇了负责该项目的软件高级副总裁斯科特·福斯托尔。这一系列举措虽未能立即挽回声誉，但被业界视为危机公关的典范案例。
在4月20日发布的内部公告中，苹果宣布硬件工程高级副总裁约翰·特努斯将于9月1日接任首席执行官，库克则转任董事会执行主席。库克解释称，此次交接源于公司业务已进入稳健发展阶段，战略路线清晰明确，且接班人选已准备就绪。在他掌舵的15年间，苹果市值从3500亿美元增长至超过4万亿美元，创造了科技行业最辉煌的增长纪录之一。
新任CEO特努斯在内部信中表示，苹果将继续深化在人工智能和工业设计领域的投入，通过技术创新持续改变世界。这位主导过M1芯片和AirPods产品线的硬件专家，被外界视为能够平衡技术创新与产品实用性的理想人选。随着库克时代即将落幕，这家科技巨头正站在新的历史转折点上。
